Ирландский авиаперевозчик Aer Lingus требует от Kyndryl компенсации за сбой сети, который привёл к отмене более 50 рейсов

Ирландский авиаперевозчик Aer Lingus намерен получить от Kyndryl, в своё время отделившейся от IBM, компенсацию — как сообщает The Register, в результате неудачного стечения обстоятельств авиаперевозчик лишился доступа к своей инфраструктуре в двух дата-центрах, что привело к отмене более 50 рейсов и значительным финансовым убыткам.

Причиной инцидента, произошедшего месяц назад, стало повреждение во время строительных работ оптоволоконного кабеля, связывавшего терминалы компании с ЦОД. На беду ирландского авиаперевозчика, на резервной линии одновременно отказала сетевая карта, в результате чего из Дублина не смогли вовремя вылететь десятки тысяч пассажиров, многие из которых теперь требуют материальной компенсации.

Ирландский авиаперевозчик Aer Lingus требует от Kyndryl компенсации за сбой сети, который привёл к отмене более 50 рейсов

По словам главы Aer Lingus, отказ основной и резервной линий связи привели к задержке вылета 32 тыс. человек, а сама авиакомпания почти 10 часов не имела доступа к своим сервисам — от возможности регистрации пассажиров до доступа к данным о бронировании и даже контактным данным клиентов, связаться с которыми не было почти никакой возможности. Компания уже получила 7,5 тыс. заявлений о денежной компенсации от «одного или более пассажиров». Точная сумма ущерба неизвестна, но он исчисляется миллионами евро.

Ирландский авиаперевозчик Aer Lingus требует от Kyndryl компенсации за сбой сети, который привёл к отмене более 50 рейсов

Отмечается, что соглашение с Kyndryl предусматривало резервирование, поэтому ожидалось, что система окажется более надёжной. Примечательно, что, по данным сервис-провайдера, ни одна из 4000 сетевых карт, находившихся в эксплуатации, ранее никогда не выходила из строя. Подчёркивается, что резервная линия постоянно эксплуатировалась и тестировалась наравне с основной, поэтому речь действительно идёт об исключительной ситуации. Сообщается, что пострадали и другие клиенты ЦОД, но, похоже, их ущерб несопоставим с тем, который ожидает Aer Lingus.

Ситуацией незамедлительно воспользовались конкуренты — Ryanair тут же предложила «спасательные рейсы» по цене €100, которыми многие воспользовались после того, как стало понятно, что запланированные полёты не состоятся. В Aer Lingus сообщают, что внедрили новую систему мониторинга своей сети и запланировали использовать «тройную систему» резервирования сервисов для большей надёжности.