SaaS (Software as a Service)

Основные принципы работы SaaS

SaaS – это модель распространения ПО, при которой абоненты пользуются приложениями через интернет. Все вычислительные операции выполняются на стороне поставщика, а абонент получает сервис через веб-браузер.

Основные особенности SaaS:

• Нет необходимости в установке – ПО работает в облаке и не требует установки на ПК.
• Возможность использования сервиса где бы вы не находились – требуется только интернет-соединение.
• Подписка – пользователи оплачивают пользование сервисом. Он не требует приобретения лицензии.
• Автоматическое обновление – провайдер самостоятельно улучшает сервис, устраняя ошибки и расширяя функционал.
• Масштабируемость – сервис легко подстраивается под расширение бизнеса.

Примеры SaaS-сервисов:

• Google Workspace – офисные инструменты для коллективного использования.
• Salesforce – мощная CRM-система для отслеживания сделок.
• Trello – сервис, который помогает управлять проектами и контролировать выполнение задач.
• Битрикс24 – российское облачное решение для бизнеса, включающее в себя CRM, управление задачами и коммуникациями.

История возникновения SaaS

Концепция облачных вычислений появилась в 60-х прошлого века, когда разработчики начали применять технологии удаленного доступа к вычислительным мощностям. Однако в нынешнем виде облачные технологии начали активно развиваться в 90-х с появлением ASP (Application Service Provider) – провайдеров, предоставляющих ПО через интернет.

• 1999 год – запуск Salesforce, первой облачной CRM-системы.
• 2006 год – появление Google Docs, ставшего предшественником Google Workspace.
• 2010-е – стремительный рост облачных сервисов, включая Dropbox, Zoom, Slack.
• 2020-е – ускоренный переход на SaaS из-за пандемии и массового распространения удаленной работы.

Сегодня SaaS стал не просто удобной формой распространения софта, а важнейшей частью работы предприятий, здравоохранения, образования и других отраслей.

Как устроен SaaS-сервис?

SaaS-сервисы работают по принципу облачных вычислений, где ПО и данные пользователей хранятся на удаленных серверах.

Работа через сеть

В отличие от традиционных программ, которые необходимо скачивать и устанавливать, программы SaaS функционируют через браузер. Это дает возможность людям обращаться к сервису, используя любое устройство, имеющее доступ к сети.

Оплата доступа (подписочная модель)

Большинство SaaS-сервисов работают по подписке:

• Ежемесячная или годовая оплата – пользователи платят только за пользование сервисом, а не за его покупку.
• Гибкость тарифов – можно выбрать тариф в соответствии с потребностями.
• Оплата за использование – в некоторых сервисах цена зависит от объема информации или выполненных операций.

Пример: InSales предлагает тарифы для интернет-магазинов, которые варьируются в зависимости от количества товаров и подключенных функций.

Поддержка и обновления от провайдера

Одно из главных преимуществ SaaS является автоматическое обновление ПО. Клиенты всегда работают с актуальной версией сервиса без потребности вручную устанавливать обновления.

Преимущества:

• Всегда актуальная версия ПО.
• Автоматическое устранение уязвимостей.
• Экономия времени и ресурсов на техническое обслуживание.

Пример: В Битрикс24 появляются дополнения, которые сразу становятся доступными всем пользователям без установки обновлений.

Автоматическое масштабирование

Организации легко менять параметры облачных сервисов, исходя из своих потребностей. При добавлении новых функций в Google Docs клиентам не нужно ничего скачивать – изменения применяются мгновенно. Они помогают оптимизировать рабочие процессы, экономить ресурсы и повышать эффективность.

Пример: Shopify позволяет интернет-магазинам сначала работать на базовом тарифе, а при увеличении заказов перейти на расширенный план с дополнительными функциями.

Прозрачные обновления для пользователей

Если традиционные программы требуют установки обновлений вручную, то SaaS-продукты обновляются автоматически на стороне сервера.

Пример: При добавлении новых функций в Google Docs пользователям не нужно ничего скачивать – изменения применяются мгновенно.

Кому нужны SaaS-решения?

SaaS-продукты универсальны и подходят для разных категорий пользователей – от малого бизнеса до крупных корпораций. Они помогают автоматизировать процессы, экономить ресурсы и повышать продуктивность. Рассмотрим, кто чаще всего использует SaaS и какие задачи они решают.

Малый бизнес и стартапы

В первую очередь, это небольшие компании и стартапы. Они часто выбирают облачные технологии из-за их адаптивности и удобства использования. Вместо приобретения дорогостоящего софта и серверов можно воспользоваться облачными решениями.

• Не требуются вложения в техническую поддержку.
• Минимальное время для начала работы.
• Гибкие тарифы – оплата только за необходимые функции.
• Автоматические обновления и минимальная техподдержка.

Примеры SaaS для малого бизнеса:

• Trello, Asana – управление проектами.
• Shopify, InSales – сервисы для торговли в сети.
• Мое предприятие, Контур.Бухгалтерия – сервисы для ведения бухгалтерии.
• Битрикс24, amoCRM – CRM-системы для управления продажами.

Крупные корпорации

Корпорации используют SaaS для координации работы больших команд, облегчения взаимодействия с партнерами и контрагентами, а также для упрощения работы с документами.

Преимущества корпоративного SaaS:

• Простая масштабируемость – можно быстро подключать новых работников.
• Программное обеспечение позволяет работать в любом месте, где есть подключение к сети.
• В них реализована интеграция с другими системами (ERP, BI, аналитикой).
• Облачные технологии гарантируют защиту информации.

Примеры SaaS для корпораций:

• Salesforce, Microsoft Dynamics 365 – программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.
• SAP Business One, 1С – учетно-управленческая система компании.
• Microsoft 365, Google Workspace – корпоративные офисные системы.
• Workday, BambooHR – облачные технологии управления персоналом.

Индивидуальные пользователи и фрилансеры

Самозанятые и индивидуальные пользователи применяют облачные технологии для работы, а также для того, чтобы иметь возможность обмениваться данными с заказчиками.

Почему SaaS удобен для фрилансеров?

• Легкий и недорогой доступ к специализированному ПО.
• Возможность работать со всех гаджетов.
• Гибкие тарифы и бесплатные версии.

Примеры SaaS для фрилансеров:

• Google Workspace, Яндекс 360 – средства коммуникации, облачные хранилища данных.
• Adobe Creative Cloud, Canva – ПО для графического дизайна.
• Zoom, Яндекс.Телемост – софт для видеозвонков и онлайн-консультаций.
• Облако Mail.ru, Яндекс.Диск – электронные хранилища данных.

Основные типы SaaS-решений

Основные типы SaaS-решений охватывают множество отраслей и предназначены для автоматизации различных задач. В зависимости от функционала можно выделить несколько ключевых категорий SaaS-продуктов.

CRM-сервисы

CRM-сервисы помогают компаниям управлять клиентской базой, автоматизировать продажи и маркетинговые кампании.

Функции:

• Хранение данных о клиентах.
• Автоматизация обслуживания клиентов (e-mail, звонки, чат-боты).
• Аналитика продаж и прогнозирование.
• Интеграция с программами для предпринимателей.

Примеры:

• Международные: SalesForce, HubSpot CRM.
• Российские: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан.

ERP-системы (планирование ресурсов предприятия)

ERP — это софт, который объединяет бухгалтерский и складской учет, HR и прочие операции в компании.

Функции:

• Автоматизация бухгалтерского учета.
• Управление запасами и их распределение.
• Контроль за производственными процессами.
• Аналитика и отчетность.

Примеры:

• Международные: SAP Business One, Oracle NetSuite.
• Российские: 1С:ERP, Галактика ERP, МойСклад.

Финансовые и бухгалтерские сервисы

Такие SaaS-сервисы позволяют компаниям вести бухгалтерский учет, управлять финансами и выставлять счета.

Функции:

• Автоматическое формирование отчетности.
• Поддержка онлайн-оплаты и взаимодействия с банками.
• Расчет налогов и заработной платы.

Примеры:

• Международные: QuickBooks, Xero.
• Российские: Контур.Бухгалтерия, Мое дело, Тинькофф Бизнес.

Системы управления проектами

SaaS-решения для проектного менеджмента помогают координировать работу, распределять обязанности и отслеживать сроки.

Функции:

• Планирование задач и контроль их выполнения.
• Совместная деятельность команды в режиме онлайн.
• Интеграция с мессенджерами и CRM.

Примеры:

• Международные: Trello, Asana, Jira.
• Российские: ПланФикс, Яндекс.Трекер.

HR-системы и сервисы для подбора персонала

SaaS-решения для управления персоналом упрощают процесс найма, кадровый учет и адаптацию сотрудников.

Функции:

• Ведение кадрового учета и автоматизация рекрутинга.
• Контроль рабочего времени и расчет зарплаты.
• Оценка производительности персонала.

Примеры:

• Международные: Workday, BambooHR.
• Российские: Хантфлоу, ТалантКонтроль.

Сервисы для удаленной и совместной работы

Помогают командам продуктивно сотрудничать, вести совместную деятельность и проводить собрания в интернете.

Функции:

• Онлайн-документы и облачное хранилище.
• Видеоконференции и чат-коммуникации.
• Программное обеспечение для совместной работы над файлами.

Примеры:

• Международные: Google Workspace, Microsoft 365, Dropbox.
• Российские: Яндекс 360, Облако Mail.ru, Битрикс24.

Системы видеоконференций и коммуникаций внутри компании

Сервисы для видеозвонков и общения дают возможность организовывать совещания, проводить вебинары и работать в гибридных командах.

Функции:

• Проведение онлайн-встреч и вебинаров.
• Интеграция с CRM и проектными системами.
• Запись и расшифровка переговоров.

Примеры:

• Международные: Zoom, Microsoft Teams, Slack.
• Российские: Яндекс.Телемост, TrueConf.

E-commerce платформы (системы для онлайн-продаж)

Сервисы для интернет-торговли помогают оперативно создать онлайн торговую площадку и автоматизировать продажи.

Функции:

• Использование стандартных макетов и управление каталогом товаров.
• Подключение платежных систем.
• Интеграция с маркетплейсами и логистическими компаниями.

Примеры:

• Международные: Shopify, BigCommerce.
• Российские: InSales, AdvantShop, ЮKassa.

Платежные платформы для онлайн-магазинов и CRM

Функции:

• Подключение платежных методов (карты, электронные кошельки).
• Выставление счетов и управление подписками.
• Интеграция с бухгалтерскими программами и платформами электронной коммерции.

Примеры:

• Международные: PayPal, Stripe.
• Российские: Яндекс Pay, CloudPayments.

Преимущества и недостатки SaaS-модели

Облачные продукты пользуются популярностью благодаря простоте использования и вариативности, однако у них есть не только плюсы, но и определенные ограничения. Рассмотрим положительные и отрицательные стороны облачных технологий.

Преимущества SaaS

• Экономия на IT-инфраструктуре. Компании не нужно приобретать серверное оборудование, заниматься его обслуживанием и наймом IT-специалистов. Все вычисления происходят на серверах у провайдера.
  Пример: Битрикс24 предлагает CRM, документооборот и управление проектами в одном сервисе, снижая траты на покупку нескольких отдельных решений.
• Доступность с любого девайса. Так как облачные технологии функционируют через всемирную сеть, ими можно пользоваться с любого гаджета: компьютера, планшета или смартфона.
  Пример: Яндекс.Диск и Google Drive позволяют работать с файлами в облаке, не занимая место на устройстве.
• Высокая скорость развертывания. Традиционные программы требуют установки и настройки, тогда как SaaS-сервисы можно использовать сразу после регистрации.
  Пример: С помощью InSales можно создать интернет-магазин за несколько часов, а не разрабатывать его с нуля несколько месяцев
• Автоматические обновления и техподдержка. Все обновления и исправления ошибок происходят на стороне поставщика, а пользователи всегда работают с актуальной версией сервиса.
  Пример: В МойСклад новые функции появляются автоматически без необходимости загружать обновления вручную.
• Гибкость и масштабируемость. Компании могут изменять тарифы, увеличивать число клиентов и расширять функционал без сложных IT-настроек.
  Пример: В Контур.Бухгалтерия можно подключить дополнительные модули, такие как электронная отчетность и кадровый учет.

Недостатки SaaS

• Зависимость от интернет-соединения. SaaS-приложения требуют стабильного интернета, а при сбоях доступ к сервису может быть временно ограничен.
  Пример: При медленном интернете работа в облачных сервисах, таких как Яндекс.Трекер или Trello, может замедляться.
• Риски безопасности и конфиденциальности. Передача данных в облако повышает вероятность утечек, особенно если провайдер не обеспечивает высокий уровень защиты.
  Пример: Компании, работающие с персональными данными, часто выбирают TrueConf, так как он соответствует требованиям ФЗ-152.
• Ограниченные возможности кастомизации. Многие SaaS-продукты предлагают готовые настройки, но возможности их изменения могут быть ограничены.
  Пример: 1С:ERP позволяет глубоко настраивать систему под бизнес-процессы, тогда как у МойСклад кастомизация ограничена стандартными функциями.
• Изменение тарифов поставщиком. Так как SaaS-сервисы работают по подписке, пользователи зависят от тарифной политики провайдера.
  Пример: В 2022 году Google Workspace повысил цены на корпоративные подписки, что заставило многие компании искать альтернативные решения.

Как выбрать SaaS-решение для бизнеса

Он влияет на удобство работы, сохранность информации и результативность бизнес-процессов. Чтобы не ошибиться, необходимо учитывать ряд ключевых факторов.

Определение задач, которые должна решать система

• Какой процесс нужно автоматизировать?
• Какие подразделения компании будут пользоваться системой?
• Какие интеграции требуются (1С, маркетплейсы, системы оплаты и т. п.)?
• Нужно ли приложение для мобильных устройств или десктопная версия?
• Какие условия хранения информации (российские серверы, защита личной информации)?

Пример: Компания, занимающаяся e-commerce, может выбрать InSales или Ecwid для интернет-магазина, а для управления клиентами – Битрикс24.

Оценка условий сотрудничества

• Репутация и отзывы – что о сервисе говорят другие пользователи.
• Надежность работы – насколько стабильно работает сервис, были ли крупные сбои.
• Политика возврата средств – можно ли отменить подписку и вернуть деньги.
• Гибкость тарифов – можно ли перейти на другой тариф при росте компании.
• Локализация – поддерживает ли сервис русский язык и российские законодательные нормы.

Пример: Для компаний, работающих в России, удобнее выбрать Контур.Бухгалтерия или МойСклад, так как они соответствуют требованиям ФНС.

Проверка безопасности и надежности данных

• Шифрование данных – обеспечение конфиденциальности информации при передаче и хранении.
• Соответствие стандартам безопасности – наличие сертификатов ISO 27001, ФЗ-152 (если обрабатываются персональные данные).
• Политика резервного копирования – есть ли страховка от потери информации.
• Местоположение центров обработки информации – где хранятся данные (в России или за границей).

Пример: Медицинские учреждения, работающие с личной информацией, могут выбрать КриптоПро DSS или TrueConf, так как они соответствуют требованиям ФЗ-152.

Тестовый период и адаптация сотрудников

Перед окончательным выбором SaaS-продукта стоит протестировать его функционал. Многие провайдеры предлагают бесплатный пробный период или демо-версию.

• Есть ли пробная версия? – можно ли протестировать сервис перед оплатой.
• Обучение персонала – доступны ли инструкции, вебинары, техподдержка.
• Интуитивно ли понятен интерфейс? – насколько легко персоналу использовать систему.

Пример: Перед внедрением Битрикс24 можно пройти бесплатные вебинары по использованию сервиса и протестировать демо-версию.

Альтернативы SaaS: IaaS и PaaS

Помимо сервиса «Программное обеспечение как услуга», существуют и иные облачные сервисы – «Инфраструктура как услуга» и «Платформа как услуга». Они отличаются уровнем контроля, который получает пользователь, и предназначены для разных задач.

IaaS (Infrastructure as a Service) – Инфраструктура как услуга

Это модель, при которой пользователи получают в аренду серверные мощности, дисковое пространство, сетевое оборудование и иное оборудование. Здесь компании самостоятельно устанавливают и настраивают ПО.

IaaS — кому подходит?

• Корпорациям, которые нуждаются в дополнительных вычислительных мощностях.
• IT-компаниям, которые разрабатывают собственные цифровые продукты.
• Онлайн-сервисам, которым требуется гибкость в управлении аппаратным обеспечением.

Функции IaaS:

• Размещение облачных серверов.
• Автоматическое масштабирование ресурсов.
• Управление базами данных и хранилищами.

Примеры IaaS:

• Международные: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP).
• Российские: Яндекс Облако, VK Cloud Solutions, Selectel.

PaaS (Platform as a Service) – Платформа как услуга

Платформа как услуга предлагает разработчикам среду для создания, проверки и внедрения программ. Это промежуточное решение между IaaS и SaaS: клиентам не нужно управлять серверами, но они могут разрабатывать собственные программы.

Кому подходит PaaS?

• Программистам, которым нужна среда для программирования.
• IT-фирмам, которые создают и тестируют веб-решения.
• Стартапам, которые хотят быстро развернуть MVP-продукт.

Функции PaaS:

• Среда разработки с готовыми инструментами.
• Автоматическое масштабирование приложений.
• Сопровождение SQL-сервера, API и DevOps-инструментов.

Примеры PaaS:

• Международные: Google App Engine, Heroku, Microsoft Azure App Services.
• Российские: Яндекс Облако (Managed Kubernetes), VK Cloud PaaS, Selectel PaaS.

В каких случаях что лучше выбрать?

Если вам нужно готовое решение для работы – выбирайте SaaS (CRM, бухгалтерия, видеосвязь).

Если вы разработчик и создаете приложения – PaaS упростит процесс.

Если вам нужна полная свобода в управлении IT-инфраструктурой – IaaS будет лучшим выбором.

Будущее SaaS и перспективы развития

SaaS-модель уже изменила подход к использованию программного обеспечения, сделав его доступным, гибким и экономически выгодным. С развитием технологий SaaS-решения продолжают совершенствоваться, а их применение охватывает все больше сфер бизнеса.

Тренды развития SaaS

• Увеличение количества специализированных SaaS-сервисов – компании все чаще ищут сервисы, которые будут адаптированы под конкретные отрасли (медицину, финансы, логистику, образование и т. д.).
• Глубокая интеграция с искусственным интеллектом (AI) – SaaS-сервисы начнут активно использовать машинное обучение и AI для автоматизации и персонализации.
• Повышенное внимание к конфиденциальности – соответствие международным нормам и локальное хранение информации станут приоритетными факторами.
• Развитие No-Code и Low-Code платформ – появятся новые SaaS-сервисы, которые позволят создавать собственные приложения без навыков программирования.
• Рост гибридных SaaS-решений – компании будут сочетать облачные и локальные технологии для повышения надежности и конфиденциальности.

Перспективы SaaS в России

С учетом перемен на рынке и ухода ряда международных SaaS-компаний наблюдается активное развитие отечественных облачных сервисов.

Ключевые направления:

• Развитие российских альтернатив западным SaaS-решениям (Яндекс 360, Битрикс24, МойОфис).
• Поддержка локальных облачных платформ (VK Cloud, Selectel, Яндекс Облако).
• Рост интереса к SaaS в государственных и корпоративных структурах.

Вывод

SaaS – это не просто веяние моды, а полноценная революция в использовании софта. С развитием технологий SaaS-решения становятся более популярными, практичными и функциональными. Предприятия, переходящие на облачные сервисы, получают конкурентное преимущество за счет экономии ресурсов, гибкости и простоты внедрения.