Внимание
Мы работаем в штатном режиме. Наши склады готовы поставлять оборудование клиентам из Российской Федерации несмотря на санкционные запреты ЕС и США. Оборудование в РФ ввозится легально благодаря новому законодательству с параллельным импортом. Звоните и уточняйте! Информация актуальна на 14.12.25В связи с участившимися случаями недобросовестной конкуренции обращаем ваше внимание, что мы не передаем персональные данные третьим лицам
Поиск по сайту
Автоматизация госуслуг и цифровые помощники
AI-решение «Автоматизация госуслуг и цифровые помощники» — это комплексная система, в которой чат-боты и голосовые ассистенты на базе искусственного интеллекта отвечают на вопросы граждан, помогают оформить документы, записаться на приём, информируют о льготах и статусе заявок. Такое решение снижает нагрузку на операторов, ускоряет обслуживание и повышает доступность и качество государственных услуг.
Преимущества решения
- Снижение нагрузки на операторов. До 90% запросов обрабатывается автоматически, операторы занимаются только сложными случаями.
- Ускорение обслуживания. Мгновенные ответы 24/7, сокращение времени ожидания гражданина.
- Рост удовлетворённости и доступности. Персонализированные консультации, информирование о статусе услуг и льготах.
- Экономия затрат. Сокращение расходов на контакт-центр, автоматизация рутинных операций.
- Гибкость и масштабируемость. Поддержка миллионов граждан, быстрая адаптация к новым услугам и сценариям.
- Прозрачность и аналитика. Сквозной контроль качества обслуживания, автоматизация отчётности, выявление узких мест.
Этапы внедрения ИИ
1
Анализ задачи
Погружаемся в ваши бизнес-процессы, выявляем ключевые требования и цели.
2
Проектирование решения
Разрабатываем архитектуру, подбираем оптимальные технологии и оборудование.
3
Внедрение и настройка
Выполняем поставку, монтаж, интеграцию и тестирование решений под ключ.
4
Сопровождение
Обеспечиваем поддержку, обучение персонала и развитие инфраструктуры.
AI-решение «Автоматизация госуслуг и цифровые помощники» — это комплексная система, в которой чат-боты и голосовые ассистенты на базе искусственного интеллекта отвечают на вопросы граждан, помогают оформить документы, записаться на приём, информируют о льготах и статусе заявок. Такое решение снижает нагрузку на операторов, ускоряет обслуживание и повышает доступность и качество государственных услуг.
- Многоуровневая автоматизация коммуникаций. Чат-боты и голосовые ассистенты работают на всех этапах взаимодействия гражданина с государством: от поиска информации и записи на приём до оформления документов, подачи заявлений, отслеживания статуса услуг и получения уведомлений о льготах. Система поддерживает омниканальные коммуникации — сайт, мобильное приложение, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK), соцсети и телефонные каналы.
- AI-алгоритмы для понимания и генерации речи. Используются языковые модели и алгоритмы обработки естественного языка, которые позволяют ассистенту понимать сложные вопросы, выявлять намерения пользователя, вести диалог на естественном языке, распознавать голосовые команды и даже переводить речь в текст.
- Интеграция с государственными сервисами. Ассистенты подключаются к ЕПГУ (Единый портал госуслуг), ведомственным информационным системам, реестрам, системам электронной очереди, что позволяет им самостоятельно оформлять заявления, информировать о статусе рассмотрения, запускать процедуры записи на приём, предоставлять справки и выписки.
- Самообучение и аналитика. Система анализирует историю обращений, выявляет типовые и новые вопросы, оптимизирует сценарии коммуникации, автоматически расширяет базу знаний и повышает точность ответов. BI-модули формируют отчёты по эффективности, времени обработки, удовлетворённости граждан и выявляют узкие места в обслуживании.
- Поддержка операторов и гибридные сценарии. В сложных случаях ассистент может передавать диалог оператору, предоставляя ему всю историю общения и подсказки по дальнейшим действиям. Это ускоряет решение нестандартных запросов и повышает качество сервиса.
Программное обеспечение
| ПО / Платформа | Описание и преимущества |
|---|---|
| Платформы для создания и управления цифровыми помощниками | «Робот Макс» — официальный голосовой ассистент портала Госуслуг. Just AI (JAICP) — российская платформа для омниканальных чат-ботов и голосовых ассистентов. СберБизнес Ассистент, МТС Digital Assistant — для автоматизации коммуникаций с гражданами. DialogFlow, Rasa, Chatfuel — open source и SaaS-решения для построения диалоговых сценариев. BI и аналитика: Power BI, Tableau, отечественные BI-платформы. |
| AI/ML-библиотеки | Python (transformers, spaCy, NLTK), PyTorch, TensorFlow — для кастомных моделей понимания и генерации речи. |
| Интеграция | API для связи с ЕПГУ, ведомственными ИС, СМЭВ, email- и push-платформами, внешними сервисами оплаты и доставки. |
Подходящее серверное оборудование
| Компонент | Рекомендации и обоснование |
|---|---|
| CPU | 2× Intel Xeon/AMD EPYC |
| GPU | 2–4 GPU NVIDIA A100/4090 или отечественные аналоги |
| RAM | 128–512 ГБ |
| SSD | 10–40 ТБ NVMe SSD. |
| Сеть | 25–100 Гбит/с |
| Edge | Edge-серверы для локальной обработки в МФЦ и ведомствах |
| Системы хранения | NAS/SAN для хранения истории диалогов, логов и аналитики. |
| Сетевые решения | Высокоскоростные коммутаторы, защищённые каналы связи, поддержка облачных и гибридных архитектур. |
Примеры серверов для данного решения
Артикул: AS-8125GS-TNHR
GPU сервер Supermicro AS-8125GS-TNHR. Система DP AMD 8U с 8 графическими процессорами NVIDIA HGX H100
Форм-фактор:
8U
CPU:
AMD EPYC 9004
HDD:
2x 2.5" SATA, 16x 2.5" NVMe
Блок питания:
2200W
Артикул: PowerEdge XE8545
Сервер Dell EMC PowerEdge XE8545 это двухсокетная 4U система с высокой пропускной способностью и воздушным охлаждением. Сервер "все в одном" для искусственного интеллекта, ML и высокопроизводительных вычислений.
Форм-фактор:
4U
CPU:
AMD EPYC 7003
Блок питания:
1400W, 2800W
Артикул: DL380aGen11
Сервер HPE ProLiant DL380a Gen11 спроектирован таким образом, чтобы оптимизировать работу в облаке, обеспечить встроенную безопасность и оптимальную производительность для рабочих нагрузок, способствующих развитию вашего бизнеса.
Форм-фактор:
2U
CPU:
Intel Xeon Scalable Gen4
HDD:
8x 2.5" NVMe
Блок питания:
800W, 1000W, 1600W, 2000W
Архитектура решения
1. Сбор данных. Логирование обращений граждан, интеграция с ЕПГУ, ведомственными ИС, сбор истории запросов и коммуникаций.
2. AI-ядро. Модули понимания и генерации речи, сценарного управления диалогом, самообучающиеся нейросети.
3. Интеграция. API для обмена с государственными системами, сайтами, мобильными приложениями, мессенджерами и соцсетями.
4. BI-аналитика. Дашборды по эффективности обслуживания, анализ удовлетворённости граждан, отчёты для руководства.
5. Безопасность. Шифрование данных, аудит, хранение информации в РФ, поддержка 152-ФЗ.
Пример конфигурации
Региональный МФЦ с 500 000 обращений в месяц.
| Компонент | Пример модели | Кол-во |
|---|---|---|
| CPU | AMD EPYC | 2 |
| GPU | NVIDIA A100 | 2 |
| RAM | 256 ГБ | 1 |
| SSD | 20 ТБ | 1 |
| Сетевой адаптер | 25 Гбит | 1 |
| ПО | «Робот Макс», Just AI (JAICP), интеграция с ЕПГУ, Power BI. | |
| Дополнительно | Мобильные и веб-виджеты для граждан, омниканальная поддержка (сайт, мессенджеры, соцсети). | |
| Управление | BI-панель для анализа обращений и эффективности ассистента. |
Внедрение: 3–5 месяцев, поэтапно (от пилота до полного запуска).
Артикул: A100
NVIDIA A100 (Ampere) 6912 1555 GB/s 40GB 250 W
Артикул: XP208H031T92P322T0410
Phison PASCARI X200P, 1.92TB, PCIe Gen5, 2.5" U.2 SSD Phison XP208H031T92P322T0410
Интерфейс подключения:
NVMe
Артикул: 100-000000312
AMD 7763 100-000000312 Milan SP3 PR 256MB 64 / 128 2.45 3.50 280W 225W/280W DDR4-3200
Кто уже применяет такие решения в России
В России интеллектуальные чат-боты и цифровые ассистенты активно внедряются на федеральном и региональном уровнях. На портале Госуслуг работает голосовой ассистент «Робот Макс», который помогает гражданам оформить заявления, записаться на приём, получить справки и узнать о льготах. В МФЦ и муниципалитетах внедряются омниканальные чат-боты на платформах Just AI и других российских разработчиков, которые обрабатывают сотни тысяч обращений ежемесячно. СберБизнес Ассистент и МТС Digital Assistant применяются для автоматизации консультаций и поддержки при оказании госуслуг. В регионах реализуются пилотные проекты по внедрению голосовых помощников для информирования о статусе заявок и записи на приём к врачам, а также для поддержки граждан с ограниченными возможностями. Внедрение таких систем поддерживается государственными программами цифровизации и становится стандартом для повышения доступности и качества госуслуг.
