Внимание
Мы работаем в штатном режиме. Наши склады готовы поставлять оборудование клиентам из Российской Федерации несмотря на санкционные запреты ЕС и США. Оборудование в РФ ввозится легально благодаря новому законодательству с параллельным импортом. Звоните и уточняйте! Информация актуальна на 05.12.25В связи с участившимися случаями недобросовестной конкуренции обращаем ваше внимание, что мы не передаем персональные данные третьим лицам
Поиск по сайту
Автоматизация обслуживания клиентов и чат-боты
AI-решение «Автоматизация обслуживания клиентов и чат-боты» для розничной торговли и e-commerce — это интеллектуальная система, в которой современные чат-боты на базе искусственного интеллекта обрабатывают до 90% клиентских запросов. Они консультируют, помогают с выбором товаров, оформляют заказы, информируют о статусе доставки и акциях, интегрируются с корпоративными системами и существенно ускоряют обслуживание клиентов, снижая нагрузку на операторов.
Преимущества решения
- Снижение нагрузки на операторов. До 90% запросов обрабатывается автоматически, операторы занимаются только сложными случаями.
- Ускорение обслуживания. Мгновенные ответы 24/7, сокращение времени ожидания клиента.
- Рост удовлетворённости и лояльности. Персонализированные консультации, информирование о статусе заказа и акциях.
- Экономия затрат. Сокращение расходов на контакт-центр, автоматизация рутинных операций.
- Гибкость и масштабируемость. Поддержка миллионов клиентов, быстрая адаптация к новым продуктам и акциям.
- Прозрачность и аналитика. Сквозной контроль качества обслуживания, автоматизация отчётности.
Этапы внедрения ИИ
1
Анализ задачи
Погружаемся в ваши бизнес-процессы, выявляем ключевые требования и цели.
2
Проектирование решения
Разрабатываем архитектуру, подбираем оптимальные технологии и оборудование.
3
Внедрение и настройка
Выполняем поставку, монтаж, интеграцию и тестирование решений под ключ.
4
Сопровождение
Обеспечиваем поддержку, обучение персонала и развитие инфраструктуры.
AI-решение «Автоматизация обслуживания клиентов и чат-боты» для розничной торговли и e-commerce — это интеллектуальная система, в которой современные чат-боты на базе искусственного интеллекта обрабатывают до 90% клиентских запросов. Они консультируют, помогают с выбором товаров, оформляют заказы, информируют о статусе доставки и акциях, интегрируются с корпоративными системами и существенно ускоряют обслуживание клиентов, снижая нагрузку на операторов.
- Многоуровневая автоматизация коммуникаций. Чат-боты работают на всех этапах взаимодействия с клиентом: от первой консультации и подбора товаров до оформления заказа, отслеживания доставки и поддержки после покупки. Система поддерживает омниканальные коммуникации — сайт, мобильное приложение, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK), соцсети и голосовые каналы.
- AI-алгоритмы для понимания и генерации речи. Используются современные языковые модели (LLM), алгоритмы обработки естественного языка (NLP/NLU), которые позволяют чат-боту понимать сложные вопросы, выявлять намерения клиента, вести диалог на естественном языке и даже распознавать эмоции.
- Интеграция с бизнес-процессами. Чат-боты подключаются к CRM, ERP, WMS, системам оплаты и доставки, что позволяет им самостоятельно оформлять заказы, проверять наличие товаров, информировать о статусе доставки, запускать возвраты и обмены, а также предоставлять индивидуальные предложения и акции.
- Самообучение и аналитика. Система анализирует историю диалогов, выявляет типовые и новые вопросы, оптимизирует сценарии коммуникации, автоматически расширяет базу знаний и повышает точность ответов. BI-модули формируют отчёты по эффективности, времени обработки, удовлетворённости клиентов и выявляют узкие места в обслуживании.
- Поддержка операторов и гибридные сценарии. В сложных случаях чат-бот может передавать диалог оператору, при этом предоставляя ему всю историю общения и подсказки по дальнейшим действиям. Это ускоряет решение нестандартных запросов и повышает качество сервиса.
Программное обеспечение
| ПО / Платформа | Описание и преимущества |
|---|---|
| Платформы для создания и управления чат-ботами | Just AI (JAICP) — российская платформа для омниканальных чат-ботов и голосовых ассистентов. Customers.ai — система для автоматизации клиентских коммуникаций в e-commerce. Mindbox, Retail Rocket — для персонализации диалогов и интеграции с маркетингом. DialogFlow, Rasa, Chatfuel — open source и SaaS-решения для построения диалоговых сценариев. BI и аналитика: Power BI, Tableau, отечественные BI-платформы. |
| AI/ML-библиотеки | Python (transformers, spaCy, NLTK), PyTorch, TensorFlow — для кастомных моделей понимания и генерации речи. |
| Интеграция | API для связи с CRM, ERP, WMS, CMS, email- и push-платформами, внешними сервисами оплаты и доставки. |
Подходящее серверное оборудование
| Компонент | Рекомендации и обоснование |
|---|---|
| CPU | 2× Intel Xeon/AMD EPYC |
| GPU | 2–4 GPU NVIDIA A100/4090 или отечественные аналоги |
| RAM | 128–512 ГБ |
| SSD | 10–40 ТБ NVMe SSD. |
| Сеть | 25–100 Гбит/с |
| Edge | Edge-серверы для локальной обработки в магазинах и распределённых точках |
| Системы хранения | NAS/SAN для хранения истории диалогов, логов и аналитики. |
| Сетевые решения | Высокоскоростные коммутаторы, защищённые каналы связи, поддержка облачных и гибридных архитектур. |
Примеры серверов для данного решения
Артикул: PowerEdge XE8545
Сервер Dell EMC PowerEdge XE8545 это двухсокетная 4U система с высокой пропускной способностью и воздушным охлаждением. Сервер "все в одном" для искусственного интеллекта, ML и высокопроизводительных вычислений.
Форм-фактор:
4U
CPU:
AMD EPYC 7003
Блок питания:
1400W, 2800W
Артикул: AS-8125GS-TNHR
GPU сервер Supermicro AS-8125GS-TNHR. Система DP AMD 8U с 8 графическими процессорами NVIDIA HGX H100
Форм-фактор:
8U
CPU:
AMD EPYC 9004
HDD:
2x 2.5" SATA, 16x 2.5" NVMe
Блок питания:
2200W
Артикул: ProLiant-DL385Gen11
HPE ProLiant DL385 Gen11 - это мощный и гибкий стоечный сервер, разработанный для обеспечения производительности и масштабируемости корпоративного уровня. Он входит в серию HPE ProLiant DL300, известную своей надежностью, производительностью и широкими возможностями.
Форм-фактор:
2U
CPU:
AMD EPYC 9004
HDD:
12x 3.5" SAS/SATA, 24x 2.5" SAS/SATA/NVMe
Поддерживаемые форматы дисков:
12x LFF SAS/SATA, 24x SFF SAS/SATA/NVMe
Блок питания:
800W, 1000W, 1600W
Архитектура решения
1. Сбор данных. Логирование обращений клиентов, интеграция с CRM, ERP, WMS, сбор истории покупок и коммуникаций.
2. AI-ядро. Модули понимания и генерации речи, сценарного управления диалогом, самообучающиеся нейросети.
3. Интеграция. API для обмена с корпоративными системами, сайтами, мобильными приложениями, мессенджерами и соцсетями.
4. BI-аналитика. Дашборды по эффективности обслуживания, анализ удовлетворённости клиентов, отчёты для маркетинга и руководства.
5. Безопасность. Шифрование данных, аудит, хранение информации в РФ, поддержка 152-ФЗ.
Пример конфигурации
Крупный онлайн-ритейлер с 5 млн клиентов.
| Компонент | Пример модели | Кол-во |
|---|---|---|
| CPU | AMD EPYC | 2 |
| GPU | NVIDIA A100 | 2 |
| RAM | 256 ГБ | 1 |
| SSD | 20 ТБ | 1 |
| Сетевой адаптер | 25 Гбит | 1 |
| ПО | Just AI (JAICP), интеграция с CRM, ERP, Power BI. | |
| Дополнительно | Мобильные и веб-виджеты для клиентов, омниканальная поддержка (сайт, мессенджеры, соцсети). | |
| Управление | BI-панель для анализа обращений и эффективности бота. |
Внедрение: 2–4 месяца, поэтапно (от пилота до полного запуска).
Артикул: A100
NVIDIA A100 (Ampere) 6912 1555 GB/s 40GB 250 W
Артикул: 02JG089
Intel Apache Pass 256GB DDR4T-2666 NVM-DIMMM for IPDC
Артикул: 100-000000312
AMD 7763 100-000000312 Milan SP3 PR 256MB 64 / 128 2.45 3.50 280W 225W/280W DDR4-3200
Кто уже применяет такие решения в России
В России интеллектуальные чат-боты и AI-платформы автоматизации обслуживания клиентов активно внедряются крупнейшими e-commerce компаниями и ритейлерами. Wildberries и Ozon используют собственные и сторонние AI-решения для консультаций, оформления заказов, информирования о статусе доставки и акциях, что позволяет обрабатывать сотни тысяч обращений ежедневно без участия операторов. X5 Group применяет чат-боты для поддержки клиентов в мобильных приложениях и на сайте, а также для автоматизации обратной связи и проведения опросов. Российские банки, страховые и телеком-компании интегрируют чат-боты на платформах Just AI и Customers.ai для автоматизации поддержки, что существенно снижает нагрузку на колл-центры и ускоряет обслуживание клиентов. Внедрение подобных решений становится отраслевым стандартом и поддерживается государственными инициативами по цифровизации торговли и сервисов.
