Внимание
Мы работаем в штатном режиме. Наши склады готовы поставлять оборудование клиентам из Российской Федерации несмотря на санкционные запреты ЕС и США. Оборудование в РФ ввозится легально благодаря новому законодательству с параллельным импортом. Звоните и уточняйте! Информация актуальна на 05.12.25В связи с участившимися случаями недобросовестной конкуренции обращаем ваше внимание, что мы не передаем персональные данные третьим лицам
Поиск по сайту
Чат-боты и виртуальные ассистенты
Комплексное AI-решение для гостиничного бизнеса и туризма в области чат-ботов и виртуальных ассистентов обеспечивает круглосуточное автоматизированное взаимодействие с гостями. Система отвечает на вопросы, помогает с бронированием, предоставляет информацию об услугах, принимает заказы на room-service и даёт рекомендации по досугу. Это ускоряет обслуживание, снижает нагрузку на персонал и повышает удовлетворённость клиентов.
Преимущества решения
- Круглосуточное обслуживание гостей без задержек
- Снижение нагрузки на персонал и операционных затрат
- Повышение качества и скорости ответов на запросы
- Увеличение количества прямых бронирований и дополнительных продаж
- Персонализация сервиса и рекомендаций для каждого гостя
- Поддержка многоязычности и различных каналов коммуникации
- Аналитика для улучшения маркетинга и клиентского опыта
- Быстрая адаптация к изменениям и новым услугам
- Повышение лояльности и удовлетворённости клиентов
Этапы внедрения ИИ
1
Анализ задачи
Погружаемся в ваши бизнес-процессы, выявляем ключевые требования и цели.
2
Проектирование решения
Разрабатываем архитектуру, подбираем оптимальные технологии и оборудование.
3
Внедрение и настройка
Выполняем поставку, монтаж, интеграцию и тестирование решений под ключ.
4
Сопровождение
Обеспечиваем поддержку, обучение персонала и развитие инфраструктуры.
Комплексное AI-решение для гостиничного бизнеса и туризма в области чат-ботов и виртуальных ассистентов обеспечивает круглосуточное автоматизированное взаимодействие с гостями. Система отвечает на вопросы, помогает с бронированием, предоставляет информацию об услугах, принимает заказы на room-service и даёт рекомендации по досугу. Это ускоряет обслуживание, снижает нагрузку на персонал и повышает удовлетворённость клиентов.
Решение основано на использовании современных технологий искусственного интеллекта — разговорного AI, генеративных моделей и машинного обучения. Чат-боты и голосовые ассистенты интегрируются с PMS, CRM и системами управления отелем, обеспечивая персонализированный и контекстно-зависимый сервис.
Основные функции:
- Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы (наличие номеров, цены, услуги, расположение).
- Помощь с бронированием и изменением брони через мессенджеры, сайт и мобильные приложения.
- Приём заказов на дополнительные услуги (room-service, спа, экскурсии).
- Персонализированные рекомендации на основе профиля гостя и истории взаимодействий.
- Голосовое управление сервисами в номере (освещение, климат, развлечения) через виртуальных ассистентов.
- Интеграция с системами уведомлений и управления задачами для передачи запросов персоналу.
- Аналитика и сбор данных для улучшения маркетинга и сервиса.
Решения, такие как чат-бот Velma (Quicktext), виртуальный ассистент Салют (SberDevices), а также платформы Crowdy.ai и IBM Watson Assistant, уже доказали эффективность в российских и международных отелях. Внедрение таких систем позволяет снизить операционные расходы, повысить скорость и качество обслуживания, а также увеличить количество прямых бронирований.
Программное обеспечение
| ПО / Платформа | Описание и преимущества |
|---|---|
| Quicktext Velma | Чат-бот с AI для гостиниц, генерирует прямые бронирования и сопровождает клиентов. |
| SberDevices Салют | Голосовой виртуальный ассистент для управления умным номером. |
| Crowdy.ai | AI-чат-бот с поддержкой онлайн-оплаты и персонализации. |
| IBM Watson Assistant | Платформа для создания чат-ботов и голосовых ассистентов. |
| Google Dialogflow, Microsoft Bot Framework | Инструменты для разработки интерактивных ботов. |
| Интеграция с PMS/CRM | Opera, Fidelio, Salesforce Hospitality Cloud. |
| Инструменты аналитики и мониторинга | Tableau, Power BI. |
| Мессенджеры и каналы коммуникации | Telegram, WhatsApp, Viber, сайт, мобильные приложения. |
Подходящее серверное оборудование
| Компонент | Рекомендации и обоснование |
|---|---|
| CPU | AMD EPYC или Intel Xeon (32–64 ядра) для обработки потоков запросов и аналитики. |
| GPU | NVIDIA A100, L40, RTX 6000 для ускорения NLP и генеративных моделей. |
| RAM | 128–256 ГБ DDR5 ECC. |
| SSD | NVMe 2–8 ТБ для хранения данных и логов. |
| Сетевые интерфейсы | 10–40 Гбит/с Ethernet. |
| Edge-устройства | Например, NVIDIA Jetson для локальной обработки голосовых команд в номерах. |
| Облачные платформы | AWS, Azure, Google Cloud для масштабируемости и резервирования. |
Примеры серверов для данного решения
Артикул: AS-4125GS-TNRT
GPU сервер Supermicro AS-4125GS-TNRT. Система DP AMD 4U с поддержкой до 8 графических процессоров PCIe с прямым подключением
Форм-фактор:
4U
CPU:
AMD EPYC 9004
HDD:
2x 2.5" SATA, 8x 2.5" NVMe
Блок питания:
2200W
Артикул: -
2U, до 2x Intel Xeon Scalable 4-го поколения, до 32 модулей DDR5 RDIMM, 4 графических процессора двойной ширины или 12 графических процессоров одинарной ширины
Форм-фактор:
2U
CPU:
Intel Xeon Scalable Gen4
HDD:
8x 2.5" SAS/SATA
Блок питания:
1400W, 2800W
Артикул: P54903-B21
Сервер HPE DL380a Gen11 4DW CTO Svr Модель P54903-B21
Форм-фактор:
2U
CPU:
Intel Xeon Scalable Gen4
HDD:
8x 2.5" NVMe
Блок питания:
800W, 1000W, 1600W, 2000W
Архитектура решения
1. Сбор данных. Интеграция с PMS, CRM, сайтами, мессенджерами, IoT-устройствами в номерах.
2. Обработка запросов. NLP-модуль для понимания и генерации ответов, голосовые движки для ассистентов.
3. Интеграция с системами отеля. Передача запросов в PMS, управление бронированиями, заказами, уведомлениями.
4. Персонализация. Анализ профиля гостя и истории взаимодействий для релевантных рекомендаций.
5. Обратная связь и аналитика. Сбор данных о взаимодействиях, анализ для улучшения качества сервиса и маркетинга.
6. Мультиязычность. Поддержка нескольких языков для международных гостей.
7. Безопасность. Шифрование данных, аутентификация, соблюдение GDPR и локальных стандартов.
8. Облачная и edge-инфраструктура. Для масштабируемости и низкой задержки обработки голосовых команд.
Пример конфигурации
| Компонент | Пример модели | Кол-во |
|---|---|---|
| Центральный сервер | ||
| CPU | AMD EPYC 9654 (96 ядер) | 2 |
| GPU | NVIDIA H100 80 ГБ | 4 |
| RAM | 256 ГБ DDR5 ECC | 1 |
| SSD | 4 ТБ NVMe RAID 10 | 8 |
| ПО | Quicktext Velma, IBM Watson Assistant, Tableau, Salesforce Hospitality Cloud | |
| Edge-устройство в номере | ||
| Модуль AI | NVIDIA Jetson AGX Orin | 1 |
| ПО | SberDevices «Салют», Google Dialogflow | |
| Интеграция с системами управления умным домом отеля |
Артикул: R9S41C
NVIDIA H100 80GB PCIe Accelerator for HPE
Артикул: 100-000000789
AMD 9654 100-000000789 AMD Genoa PR 384MB 96 / 192 2.4 3.7 360W 320W/400W DDR5-4800
Артикул: MT72GAG8T2GZ-64EB1
Micron 256GB DDR5-6400 RDIMM 3DS
Кто уже применяет такие решения в России
В России чат-боты и виртуальные ассистенты активно внедряются в крупных гостиничных сетях и отдельных отелях. Так, московский пятизвёздочный отель «СтандАрт» совместно с SberDevices и Hotbot.ai реализовал голосового ассистента «Салют», который помогает гостям управлять умным номером, заказывать услуги и получать информацию. Сеть Accor использует чат-бот Velma от Quicktext, который автоматизирует процесс бронирования и взаимодействия с клиентами, значительно снижая нагрузку на колл-центры. Также российские компании Crowdy.ai и IBM Watson Assistant поставляют решения для автоматизации общения с гостями, интегрируя их с CRM и PMS системами. Внедрение таких технологий позволяет российским отелям повысить качество сервиса, увеличить прямые продажи и оптимизировать операционные процессы, что особенно важно в условиях растущей конкуренции и цифровой трансформации отрасли.
