Внимание
Мы работаем в штатном режиме. Наши склады готовы поставлять оборудование клиентам из Российской Федерации несмотря на санкционные запреты ЕС и США. Оборудование в РФ ввозится легально благодаря новому законодательству с параллельным импортом. Звоните и уточняйте! Информация актуальна на 07.11.26В связи с участившимися случаями недобросовестной конкуренции обращаем ваше внимание, что мы не передаем персональные данные третьим лицам
Поиск по сайту
Чат-боты и голосовые ассистенты
AI-решение «Чат-боты и голосовые ассистенты» — это интеллектуальная система, использующая технологии обработки естественного языка для автоматизации коммуникаций с клиентами. Чат-боты и ассистенты отвечают на вопросы, помогают оформить заявки, консультируют, проводят опросы и интегрируются с корпоративными и государственными системами, снижая нагрузку на операторов и ускоряя обслуживание.
Преимущества решения
- Снижение нагрузки на операторов. До 90% запросов обрабатывается автоматически, операторы занимаются только сложными случаями.
- Ускорение обслуживания. Мгновенные ответы 24/7, сокращение времени ожидания клиента.
- Рост удовлетворённости и лояльности. Персонализированные консультации, информирование о статусе заявок и акциях.
- Экономия затрат. Сокращение расходов на контакт-центр, автоматизация рутинных операций.
- Гибкость и масштабируемость. Поддержка миллионов клиентов, быстрая адаптация к новым продуктам и сценариям.
- Прозрачность и аналитика. Сквозной контроль качества обслуживания, автоматизация отчётности, выявление узких мест.
- Безопасность и соответствие требованиям. Хранение и обработка данных в РФ, поддержка 152-ФЗ.
Этапы внедрения ИИ
1
Анализ задачи
Погружаемся в ваши бизнес-процессы, выявляем ключевые требования и цели.
2
Проектирование решения
Разрабатываем архитектуру, подбираем оптимальные технологии и оборудование.
3
Внедрение и настройка
Выполняем поставку, монтаж, интеграцию и тестирование решений под ключ.
4
Сопровождение
Обеспечиваем поддержку, обучение персонала и развитие инфраструктуры.
AI-решение «Чат-боты и голосовые ассистенты» — это интеллектуальная система, использующая технологии обработки естественного языка для автоматизации коммуникаций с клиентами. Чат-боты и ассистенты отвечают на вопросы, помогают оформить заявки, консультируют, проводят опросы и интегрируются с корпоративными и государственными системами, снижая нагрузку на операторов и ускоряя обслуживание.
- Многоуровневая автоматизация коммуникаций. Чат-боты и голосовые ассистенты работают во всех каналах: сайт, мобильное приложение, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK), соцсети, колл-центры и голосовые IVR-системы. Они способны вести диалог на естественном языке, распознавать голосовые команды, поддерживать сценарии оформления заявок, консультаций, опросов и уведомлений.
- AI-алгоритмы для понимания и генерации речи. Используются языковые модели и алгоритмы обработки естественного языка (NLP/NLU), которые позволяют боту понимать сложные вопросы, выявлять намерения пользователя, поддерживать контекст диалога, распознавать эмоции и корректно реагировать на нестандартные ситуации.
- Интеграция с корпоративными и государственными системами. Решение подключается к CRM, ERP, банковским системам, платформам документооборота, сервисам оплаты и доставки, государственным реестрам. Чат-боты могут самостоятельно оформлять заявки, проверять статус, запускать процедуры оплаты, информировать о ходе выполнения услуг.
- Самообучение и аналитика. Система анализирует историю диалогов, выявляет типовые и новые вопросы, оптимизирует сценарии коммуникации, расширяет базу знаний и повышает точность ответов. BI-модули формируют отчёты по эффективности, времени обработки, удовлетворённости клиентов и выявляют узкие места.
- Гибридные сценарии и поддержка операторов. В сложных случаях чат-бот или ассистент может передавать диалог оператору, предоставляя ему всю историю общения и подсказки по дальнейшим действиям, что ускоряет решение нестандартных запросов.
Программное обеспечение
| ПО / Платформа | Описание и преимущества |
|---|---|
| Инлексис Голосовой бот | Российская платформа для создания голосовых ботов и омниканальных ассистентов, интеграция с корпоративными и государственными системами. |
| Чат-боты и ассистенты Сбербанка, Тинькофф, Почты России | Собственные AI-платформы для автоматизации обслуживания клиентов, поддержки в мобильных приложениях, на сайтах и по телефону. |
| Just AI (JAICP) | Платформа для омниканальных чат-ботов и голосовых ассистентов, поддержка интеграции с внешними сервисами. |
| DialogFlow, Rasa, Chatfuel | Open source и SaaS-решения для построения диалоговых сценариев. |
| AI/ML-библиотеки | Python (transformers, spaCy, NLTK), PyTorch, TensorFlow — для кастомных моделей понимания и генерации речи. |
| BI и аналитика | Power BI, Tableau, отечественные BI-платформы для анализа эффективности обслуживания. |
| API и SDK | Для интеграции с CRM, ERP, WMS, CMS, email- и push-платформами. |
Подходящее серверное оборудование
| Компонент | Рекомендации и обоснование |
|---|---|
| CPU | 2× Intel Xeon/AMD EPYC |
| GPU | 2–4 GPU NVIDIA A100/4090 или отечественные аналоги |
| RAM | 128–512 ГБ |
| SSD | 10–40 ТБ NVMe SSD. |
| Сеть | 25–100 Гбит/с |
| Edge | Edge-серверы для локальной обработки в филиалах и контакт-центрах. |
| Системы хранения | NAS/SAN для хранения истории диалогов, логов и аналитики. |
| Сетевые решения | Высокоскоростные коммутаторы, защищённые каналы связи, поддержка облачных и гибридных архитектур. |
Примеры серверов для данного решения
Артикул: DL380aGen11
Сервер HPE ProLiant DL380a Gen11 спроектирован таким образом, чтобы оптимизировать работу в облаке, обеспечить встроенную безопасность и оптимальную производительность для рабочих нагрузок, способствующих развитию вашего бизнеса.
Форм-фактор:
2U
CPU:
Intel Xeon Scalable Gen4
HDD:
8x 2.5" NVMe
Блок питания:
800W, 1000W, 1600W, 2000W
Артикул: AS-8125GS-TNHR
GPU сервер Supermicro AS-8125GS-TNHR. Система DP AMD 8U с 8 графическими процессорами NVIDIA HGX H100
Форм-фактор:
8U
CPU:
AMD EPYC 9004
HDD:
2x 2.5" SATA, 16x 2.5" NVMe
Блок питания:
2200W
Артикул: PowerEdgE-XE9680
Dell EMC PowerEdge XE9680 - это высокопроизводительный стоечный сервер, предназначенный для сложных рабочих нагрузок и критически важных приложений в крупных центрах обработки данных. Он построен на новейших процессорах Intel Xeon Scalable с поддержкой до 112 ядер и 224 потоков, что обеспечивает исключительную вычислительную мощность и производительность.
Форм-фактор:
6U
CPU:
Intel Xeon Scalable Gen4
HDD:
8x 2.5" SAS/SATA
Блок питания:
2800W
Архитектура решения
1. Сбор данных. Логирование обращений клиентов, интеграция с CRM, ERP, WMS, CMS, сбор истории покупок, заявок и коммуникаций.
2. AI-ядро. Модули понимания и генерации речи, сценарного управления диалогом, самообучающиеся нейросети.
3. Интеграция. API для обмена с корпоративными и государственными системами, сайтами, мобильными приложениями, мессенджерами и соцсетями.
4. BI-аналитика. Дашборды по эффективности обслуживания, анализ удовлетворённости клиентов, отчёты для руководства и маркетинга.
5. Безопасность. Шифрование данных, аудит, хранение информации в РФ, поддержка 152-ФЗ.
Пример конфигурации
Банк с 1 млн клиентов и 100 000 обращений в сутки.
| Компонент | Пример модели | Кол-во |
|---|---|---|
| CPU | AMD EPYC | 2 |
| GPU | NVIDIA A100 | 2 |
| RAM | 256 ГБ | 1 |
| SSD | 20 ТБ | 1 |
| Сетевой адаптер | 25 Гбит | 1 |
| ПО | Инлексис Голосовой бот, собственная AI-платформа банка, интеграция с CRM, ERP и BI. | |
| Дополнительно | Мобильные и веб-виджеты для клиентов, омниканальная поддержка (сайт, мессенджеры, соцсети, телефон). | |
| Управление | BI-панель для анализа обращений и эффективности ассистента. |
Внедрение: 2–4 месяца, поэтапно (от пилота до полного запуска).
Артикул: 100-000000789
AMD 9654 100-000000789 AMD Genoa PR 384MB 96 / 192 2.4 3.7 360W 320W/400W DDR5-4800
CPU:
AMD EPYC
377 838 ₽
за 1 шт
Артикул: 02JG089
Intel Apache Pass 256GB DDR4T-2666 NVM-DIMMM for IPDC
Кто уже применяет такие решения в России
В России интеллектуальные чат-боты и голосовые ассистенты активно внедряются в банках, телеком-компаниях, логистических и государственных структурах. Инлексис Голосовой бот используется в Почте России, МТС, крупных банках и государственных ведомствах для автоматизации консультаций и обработки заявок. Сбербанк и Тинькофф развивают собственные AI-платформы, которые обрабатывают сотни тысяч обращений ежедневно через мобильные приложения, сайты и голосовые каналы, интегрируясь с внутренними CRM, ERP и государственными сервисами. Почта России внедряет омниканальные чат-боты для поддержки клиентов по вопросам доставки, оформления отправлений и отслеживания посылок. Российские банки, страховые и телеком-компании используют чат-боты на платформах Just AI и других отечественных разработчиков для автоматизации поддержки, консультаций и проведения опросов, что позволяет значительно повысить качество обслуживания, снизить нагрузку на операторов и ускорить обработку обращений.
